Individual Love Stor(i)es
iSession Report
Wenn die on- und offline Welt zu wahrer Experience verschmilzt
Online und offline gehören im Handel mittlerweile untrennbar zusammen und so mehrt sich auf allen Seiten der Ruf nach einer echten Transformation vom Point of Sale zum Point of Experience. Aber was genau bedeutet das?
Blicken wir kurz zurück und erinnern uns gemeinsam an den viel zitierten Point of Sale – einem klassischen Ort an dem Produkte verkauft werden. Durch Trends wie Individualisierung, Mass-Customization oder die Emotionalisierung von Produkten etablierte sich immer stärker eine kundenzentrierte Denkweise und führte zu einer schrittweisen Weiterentwicklung vom reinen Point of Sale zu einem Point of Emotion.
Zurück in der Gegenwart sehen wir heute eine neue Generation von Konsumenten heranwachsen. Individualisierung wird zum Hygienefaktor und der Wunsch nach Vielfalt, bei gleichzeitigem Bedürfnis nach Zugehörigkeit, wird zur Maxime des Lebens. Hinzu beeinflussen uns verschiedenste weitere Mega-Trends (im Detail nachzulesen bei www.zukunftsinstitut.de) und so etabliert sich immer mehr eine zweckorientierte Denkweise in unserer Gesellschaft. Man kauft nicht mehr „nur“ ein Produkt, sondern auch die damit verbundenen Werte – welche im Idealfall zudem einen höheren Zweck erfüllen und man so auch einen gesellschaftlichen Beitrag leistet. Vorbei ist die Zeit des reinen Konsums, herzlich willkommen im Zeitalter der Partizipation.
Kurzum: Wir alle entwickeln uns kontinuierlich weiter, als Gesellschaft wie auch als Konsumenten. Wer im Retail fit sein will für die Zukunft muss mit der Zeit gehen. Flexibilität und das kontinuierliche Anpassen an die Bedürfnisse der Zielgruppe sind die Pflicht. Die Kür hingegen besteht aus Innovationsbereitschaft und einem Neudenken des Einkaufserlebnisses auf der eigenen Fläche.
Doch wie genau schafft man nun ein authentisches und zielgruppenorientiertes Erlebnis im Retail? Vermutlich ahnen Sie es bereits – ein allgemeingültiges Geheimrezept für das Retail-Erlebnis gibt es nicht. Denn zum Glück sind Marken und Händler so individuell wie ihre Handschrift. Eines jedoch haben alle erfolgreichen Retail-Erlebnisse gemeinsam: Einzigartige Store-Konzepte. Konzepte, die durch die passgenaue Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Zielgruppe und durch eine authentische Darstellung ihrer Markenwerte den Besuchern einen echten Mehrwert bieten und so Kunden scheinbar wie von selbst zu treuen Fans werden.
In unserer iSession haben wir gemeinsam verschiedenste Erfolgsbeispiele diskutiert. Etwa den 11teamsports Flagship-Store in Berlin, welcher zugleich auch Community-Treff, Produkttest-Center und ein Tempel für Fußballfans ist. Mit dem Warema Sun Forum in Wertheim gibt es beispielsweise aber auch fernab des klassischen Retails strahlende Erlebniswelten. Alle Erfolgsbeispiele eint eine wichtige Erkenntnis: Retail Experience ist nicht nur was für die „großen & internationalen Marken“, denn auch zahlreiche „kleine & lokale Händler“ spielen bereits in der obersten Retail-Experience-Liga.
Wer es schafft Emotion zu vermitteln, Gemeinschaft zu erzeugen, die Marke mit den Konsumenten zu verbinden und so Teil des gemeinsamen Lebens zu werden sorgt für Erlebnis, kreiert Mehrwert und hat Zukunft. Retail-Technologie ist dabei nicht Selbstzweck, sondern Mittel zum Zweck und eine wesentliche Komponente des Store Designs. Denn wenn digitale Touchpoints von Anfang an mitgedacht werden und die Customer Journey für den Konsumenten optimieren, sorgen sie für einen wirklichen Mehrwert und eine spürbare Steigerung der Retail Experience.
Da es in unseren heutigen Zeiten gar nicht genug gute Nachrichten geben kann, möchten auch wir mit echten „Good News“ abschließen: Die Pandemie hat unser Leben verändert, aber unsere Sehnsucht etwas zu erleben, ist geblieben. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass auch in Zukunft Retail Love Stor(i)es geschrieben werden!
Unseren exklusiven iSessions sind online Webinare mit einer Mischung aus inspirierendem Input und moderierter Diskussion zu aktuellen Trends und Themen aus der Welt des Retails. Neugierig auf weitere Themen und Termine?
Dann melden Sie sich bei uns: isessions@umdasch.com